Conditions Générales de Remboursement
Chez Sapiwexithra, nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure pour vous accompagner dans la compréhension et l'amélioration de votre crédit. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services.
Les remboursements sont accordés selon des critères précis et dans des délais définis. Chaque demande est étudiée individuellement pour garantir un traitement équitable et transparent.
Important à Retenir
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant votre achat pour être éligibles. Au-delà de cette période, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Critères d'Éligibilité
- Services non utilisés dans les 7 premiers jours suivant l'achat
- Défaillance technique majeure de notre plateforme empêchant l'accès aux services
- Facturation erronée ou double facturation documentée
- Annulation de commande avant activation des services
- Cas exceptionnels évalués par notre équipe de gestion
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre notre processus standardisé qui garantit un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à [email protected] avec votre numéro de commande et les motifs détaillés de votre demande.
Accusé de Réception
Vous recevrez une confirmation de réception dans les 24 heures avec un numéro de dossier de suivi.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande selon nos critères d'éligibilité. Cette étape prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Décision et Traitement
Vous recevez notre décision par email. Si approuvée, le remboursement est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement original utilisé lors de votre achat. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers un autre compte ou méthode de paiement pour des raisons de sécurité.
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables selon votre banque
- Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal : 2 à 3 jours ouvrables
- Autres moyens de paiement : délais variables selon le prestataire
Frais de Remboursement
Sapiwexithra ne facture aucun frais de remboursement. Cependant, certains prestataires de paiement peuvent appliquer des frais de traitement qui seront déduits du montant remboursé.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une évaluation spéciale et peuvent faire l'objet d'arrangements particuliers selon les circonstances. Ces cas sont traités avec une attention particulière par notre équipe dirigeante.
- Problèmes de santé graves justifiés par certificat médical
- Situations financières exceptionnelles documentées
- Erreurs de notre part dans la prestation de services
- Changements majeurs dans nos conditions de service
Ces situations sont évaluées au cas par cas et peuvent donner lieu à des remboursements partiels ou totaux, même en dehors des délais habituels. Nous privilégions toujours une approche humaine et compréhensive.